Часто задаваемые вопросы (FAQ)

Общие вопросы

В: Вы производитель или торговец?
О: Мы являемся профессиональным производителем медицинского оборудования, предлагаем услуги индивидуального дизайна и нанесения логотипов. Приглашаем вас размещать заказы OEM/ODM.

В: Почему стоит выбрать вашу компанию?
О:

1. 18 лет опыта в индустрии медицинского оборудования, конкурентоспособные цены.

2. Гарантия высокого качества: 100% проверка перед отгрузкой и массовым производством.

3. Услуги индивидуального дизайна и нанесения логотипов, круглосуточная техническая поддержка после продажи.

В: Предоставляете ли вы услуги OEM/ODM?
О: Да, пожалуйста, отправьте нам ваши подробные требования. Мы предлагаем услуги индивидуального изготовления для удовлетворения различных потребностей клиентов по всему миру с разными бюджетами.

FAQ по покупкам

1. Что делать, если у меня проблемы с входом в систему?
Следуйте этим инструкциям:

• Проверьте свои данные для входа. Ваше имя пользователя — это адрес электронной почты, использованный при регистрации.

• Если вы забыли пароль, выберите опцию "Забыли пароль?" на странице входа.

• Убедитесь, что ваш браузер принимает cookies.

• Если сайт находится на техническом обслуживании, подождите 30 минут и попробуйте снова.

• Если проблема сохраняется, свяжитесь с нами для получения нового пароля.

2. Могу ли я получить скидку за крупный заказ?
Да, чем больше товаров вы покупаете, тем выше скидка. Например, 10 товаров дают скидку 5%. Свяжитесь с нами для получения индивидуального предложения.

3. Как добавить или удалить товары из корзины?
Войдите в свою учетную запись, перейдите в корзину в правом верхнем углу и используйте опции "Удалить" или измените количество в колонке "Количество".

FAQ по оплате

1. Что такое PayPal?
PayPal — это безопасный платежный сервис, позволяющий совершать покупки онлайн с помощью кредитной карты, дебетовой карты или банковского перевода.

2. Могу ли я изменить свои данные для выставления счета или доставки после оплаты?
Свяжитесь с нами как можно скорее во время обработки заказа. Если посылка еще не отправлена, мы можем обновить адрес.

3. Как узнать, получен ли мой платеж?
Вы получите электронное письмо с подтверждением. Также вы можете проверить статус заказа в своей учетной записи.

4. Вы предоставляете счет-фактуру?
Да, счет-фактура будет отправлена по электронной почте после получения платежа.

5. Могу ли я использовать другие методы оплаты?
Мы принимаем кредитные карты, PayPal и дебетовые карты.

6. Почему меня просят "подтвердить" платеж?
Это стандартная процедура для обеспечения авторизации всех транзакций.

FAQ по доставке

1. Как изменить способ доставки?
Свяжитесь с нами как можно скорее во время обработки заказа. Могут применяться дополнительные сборы.

2. Как изменить адрес доставки?
Свяжитесь с нами быстро. Если посылка еще не отправлена, мы можем обновить адрес.

3. Когда я получу свои товары после оформления заказа?
Срок доставки зависит от способа доставки и страны назначения. Возможны задержки из-за форс-мажорных обстоятельств.

4. Вы доставляете в мою страну и какие расходы на доставку?
Мы доставляем по всему миру. Стоимость доставки зависит от веса и страны назначения.

5. Почему стоимость доставки некоторых товаров такая высокая?
Стоимость зависит от способа доставки, времени доставки и страны назначения.

6. Включает ли цена товара стоимость доставки?
Нет, стоимость доставки рассчитывается отдельно.

7. Как узнать, отправлены ли мои товары?
Вы получите уведомление по электронной почте с номером отслеживания.

8. Как отследить мой заказ?
Используйте предоставленный номер отслеживания для проверки статуса доставки на сайте транспортной компании.

9. Почему мой номер отслеживания недействителен?
Информация об отслеживании может появиться через 2-3 рабочих дня. Свяжитесь с нами, если проблема сохраняется.

10. Кто отвечает за таможенные пошлины?
Покупатель отвечает за таможенные пошлины и налоги.

11. Что делать, если мои товары задержаны на таможне?
Свяжитесь с нами для получения помощи.

12. Сколько времени занимает отправка заказа после оплаты?
Время обработки составляет 3 рабочих дня.

FAQ по послепродажному обслуживанию

1. Как отменить заказ до или после оплаты?

• До оплаты: Действия не требуются, заказ истекает через неделю.

• После оплаты: Свяжитесь с нами как можно скорее. Если посылка уже отправлена, отмена невозможна.

2. Как вернуть купленные товары?
Свяжитесь с нами для получения номера RMA перед возвратом товаров. Возврат должен быть осуществлен в течение 30 дней после получения.

3. В каких случаях товар может быть обменен или возвращен?

• Проблемы с качеством: Верните товар в оригинальном состоянии в течение 30 дней.

• Ошибка доставки: Мы заменим товар, если полученный товар не соответствует заказу.

4. Куда вернуть товар?
После согласования отправьте товар по нашему адресу. После получения мы обработаем возврат или обмен.

Для получения дополнительной информации о новых поступлениях, категориях и брошюрах, свяжитесь с нами.